数字场景再创佳绩东风商用车以数字化转型助力商用车行业高质量发展

随着科技进步，新一轮产业变革蓬勃兴起。数字化发展，是“互联网时代”向“大数据时代”、“后数据时代”的必由之路，抓住数字经济的发展新机遇，是实现我国经济高质量发展的重要引擎。当前，可以说所有的领域都在数字化变革。对于商用车领域而言，从车队司机管理、车辆管理、物流管理、维保管理都在不同程度上应用数字化工具，提高效率，降低成本。

作为中国商用车领域佼佼者，近日，东风商用车有限公司在全国首届国企数字场景创新专业赛中，凭借数字场景《基于智能网联的车辆完好率提升方案》荣获全国生产运营类一等奖。这是东风商用车继入选国家工信部“2021年大数据产业发展试点示范项目”、“2022年度制造业可靠性提升优秀案例”、“2022年工业互联网APP优秀解决方案”之后，再次在数字化领域荣获国家级荣誉，以其数字化转型手段助力商用车行业高质量发展。

深挖数字场景，提升车辆完好率及客户满意度

全国首届国企数字场景创新专业赛由国务院国资委举办，以“培育示范场景·提升数字能力”为主题，致力于推进研发设计、生产运营、经营管理、用户服务、产业协同等数字化转型示范场景建设，推动数字技术与生产经营融合发展。东风商用车有限公司上报的《基于智能网联的车辆完好率提升方案》，在3277个参赛场景中脱颖而出，该方案以车联网云服务平台为基础，着眼于客户关注的全生命周期成本，深挖产品数字化旅程及客户数字化旅程中的典型场景，不断提高车辆完好率和用户满意度。该方案具有创新性、代表性、示范性，受到评委的高度认可。

在数字化转型的大背景下，东风商用车积极探索数字化转型之路，并成功打造了完好率服务运营平台，为客户提供更加高效、便捷、优质的服务。完好率服务运营平台，以车联网技术及所收集车辆全生命周期数据为基础，以帮助客户实现100%完好率为目标，着眼于客户关注的全生命周期成本，通过建设“车辆状况及运营信息”“车辆故障及救援信息”“配件及维修服务信息”三条信息高速公路，实现东风商用车与客户、经销商/服务商及第三方的互联互通，构建全新的商用车生态体系。

完好率服务运营平台运用大数据分析，促进公司质量改善和特性改善，建立以客户为中心的流程;通过智能保养、预见性维修、主动故障预警等功能，建立主动预防/服务机制，帮助客户实现100%车辆完好率;同时，精准定义客户需求，以车辆完好率为基础，向影响客户出勤率的驾驶员效率、运营安全率、货源满足率、法规符合率、利润率等方面进行延伸，围绕客户“选、购、用、管、换”的业务场景，创新开发一系列后市场服务和商品，帮助客户降本增效，提升客户满意度。

以客户为中心，完好率提升助力高质量发展

在“以客户为中心”的品牌向上战略指引下，东风商用车完好率服务运营平台搭建与客户沟通的桥梁，转被动服务为主动服务，实现故障自动预警、保养智能提醒、资源自动匹配、规则自动检核;减少因故障导致停车时间，减少维修时间。截止目前，完好率服务运营平台累计实现互联互通车辆50万余台，联通率达93.60%，完好率达99.73%;主动服务车辆10万余台;东风车管家客户版APP注册用户75万+，累计绑车数32万+，月活率20.1%。

据了解，完好率服务运营平台以物流公司、车队管理者、车主和司机为核心，以车厂为牵引，通过整合全行业、车辆全生命周期的数据和服务，将数据和服务在价值链完整、流畅地运转起来，建设完成售后主动服务及应急调度、救援过程管理、车辆故障管理、配件保障管理、完好率服务运营平台运营管理、技术支持、大数据分析应用及后市场商业模式等六大业务及功能模块，解决卡车用户生产、生意、生活三大核心问题，保障了车辆完好率的提升。

在数字化浪潮的推动下，东风商用车坚持“以客户为中心”的品牌向上战略，秉持“一切源于可靠”的品牌承诺，倾力打造完好率服务运营平台，以数字化为抓手，为“整车+后市场”一体化解决方案提供坚实支撑。东风商用车用心建设数字场景，不仅赢得市场和客户的认可，更是赢得多项国家级奖项，为东风商用车的数字化转型、智能化变革提供了动力。未来，东风商用车将持续深挖客户用车的典型场景，以数字化提升企业核心竞争力和客户满意度，助力行业高质量发展。

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