银行揽储送实物惹争议引客留客需拼综合服务

在社交平台上，存定期存款送LABUBU盲盒玩偶的银行营销活动引发热议。从米面粮油到露营装备，再到如今的潮玩顶流——LABUBU盲盒玩偶，银行花样揽储由来已久。然而，这种营销策略对银行具有双重影响:从短期来看，可吸纳存款资金；但此举增加了银行非利息支出，推高了负债成本，从长远来看，这不利于银行缓解息差收窄压力。

专家认为，在低利率背景下，银行业正在经历从存贷依赖到综合服务的深层变革。银行应聚焦于提高综合金融服务水平，以合规且可持续的方式留住客户，而非依靠赠送礼品、积分以及贴息券等非正常手段增加存款规模。

银行加大营销力度

“刷到社交平台上存5万元送一个LABUBU盲盒玩偶的帖子，特别心动。我直接去银行开户存了5万元，成功拿到玩偶。最近准备带着家人去开户存款，再领几个LABUBU。”喜爱潮玩的西安市民小锦告诉记者。

通过小锦的介绍，记者6月8日联系到平安银行西安某支行客户经理小杨。小杨表示:“只要满足平安银行新客户，西安本地客户存5万元、期限至少3个月的条件，就能获得一个LABUBU盲盒。外地客户也能在异地通过线上办理，但需要办理一张信用卡。该活动截止时间是6月底。”

小锦向记者展示的存款页面显示，存款5万元，期限3个月，年化利率1.0%，利息共计125元。

不仅是西安，河北、湖北等地也有客户表示，当地平安银行同样开展了存定期存款送LABUBU盲盒玩偶的营销活动。但记者6月9日前往平安银行北京分行营业部得知，该行目前没有存定期存款送礼品的活动。记者在平安银行北京地区多家支行获悉，目前有存定期存款送露营装备等活动，但尚未开展送LABUBU盲盒的活动。

“LABUBU盲盒玩偶深受年轻客群的喜爱。对于银行而言，LABUBU盲盒玩偶所带来的存款拉动效应远超传统礼品。存款是银行开展业务的根基，面对金融市场竞争加剧、存款利率持续下行导致存款搬家等压力，银行将潮流IP与营销手段相结合，希望能够在短时间内吸引年轻客群，增强市场竞争力。”巨丰投顾高级投资顾问陈宇恒告诉记者。

花样揽储要不得

虽然此类营销活动能让银行在短期内吸引到年轻客群，降低获客成本，但这并非长久之计。招联首席研究员董希淼告诉记者，银行在新客开户、存款等业务环节赠送LABUBU盲盒玩偶，可以吸引更多年轻客群来办理业务，但相关规定要求，银行在吸收存款时不得采取赠送礼物等营销手段。

根据2018年出台的《关于完善商业银行存款偏离度管理有关事项的通知》，商业银行应进一步规范吸收存款行为，不得通过返还现金或有价证券、赠送实物等不正当手段吸收存款。

银行揽储送礼品并非新鲜事，只要开户并存入资金超过一定金额，就能以9.9元兑换电影票、抽奖戴森吹风机、赠送各类行李箱……记者此前调研发现，每到季末、年底，部分银行就会为了存款冲量加大营销力度，对新客户存入资金、老客户新增资金行为给予奖励。

“银行热衷于花样揽储的背后是其面临较大负债压力，希望通过此类活动在短期内产生揽储成效，更好地稳定负债规模。”中国邮政储蓄银行研究员娄飞鹏告诉记者。然而，从长远来看，花样揽储会抬高银行负债成本。银行通过赠送现金、实物、积分等形式补贴储户，会变相突破存款利率上限，扰乱存款市场竞争秩序。其他银行为了争夺存款份额，会被迫跟进，加剧行业负债成本上升，侵蚀银行利润空间。

转向拼综合金融服务

“银行应通过更优质的产品和更完善的服务供给，来吸引客户、留住客户。例如，代发工资业务、高效便捷的结算网络以及优质资管产品，而非米面粮油、贴息券等。”董希淼说。

在存款利率走低的背景下，一些存款资金流向理财市场，部分银行揽储压力有所增大。北方地区某城商行理财公司人士向记者直言:“5月开始的这波存款降息，短期内会促使存款资金流向理财产品。目前，存量固收类理财产品持有大量债券、ABS等资产，这些资产会受益于利率下行，产生阶段性的资本利得，使得理财产品收益率高于存款利率，进一步吸引存款资金。”

“在低利率时代，变化的不仅是存款利率数值，还有经济运行逻辑。”上海金融与发展实验室首席专家、主任曾刚认为，当前我国商业银行净息差持续收窄、非息业务转型压力加大，行业正在经历从存贷依赖到综合服务的深层变革。而从传统存贷利差到综合金融服务提供商的转型，要求银行重构业务流程、重塑组织架构、重建风控体系。

在曾刚看来，未来银行可打造全渠道零售模式，通过场景化金融服务增强客户黏性。银行可围绕客户场景变化趋势，结合自身优势，构建特色化、差异化的场景金融生态。在低利率环境下，银行可大力发展财富管理业务，通过为客户提供全周期资产配置服务来创造稳定收入。我国居民资产配置多元化需求不断增长，银行可依托渠道优势和客户信任度，提供具有特色的财富管理服务。

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