以专业服务筑牢民生保障根基平安健康险书写"五篇大文章"半年答卷

金融是国民经济的血脉，是国家核心竞争力的重要组成部分。今年3月，国务院办公厅印发《关于做好金融"五篇大文章"的指导意见》，做好金融"五篇大文章"迎来顶层设计和系统规划。

作为国内首批设立的专业健康险公司，自2005年成立以来，平安健康险 20 年来始终如一，立足保障本源，以实际行动践行金融为民的初心使命，发挥保险业"经济减震器"和"社会稳定器"的使命担当。在公司成立 20 周年之际，平安健康险初心未改，持续推动科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融"五篇大文章"扎实落地，交出了一份服务实体经济、增进民生福祉的半年答卷。

护航科技自立自强

金融活水灌溉技术创新

科技创新催生新产业、新模式、新动能，是发展新质生产力的核心要素。写好科技金融大文章，能更好促进科技、产业、金融良性循环，助力企业技术创新，推动产业转型升级。

平安健康险积极响应国家战略，投资多家制造业企业，持续满足制造业中长期融资需求，引导金融资源流向高技术产业、战略性新兴产业以及国家重大科技创新领域。目前平安健康险投资企业已覆盖5G、云计算、大数据、人工智能、GPU芯片等领域，持续推动科技成果向新质生产力转化，加快实现高水平科技自立自强。

同时，平安健康险还为高新技术企业高管和研发人员量身定制团体疾病保险、团体医疗保险、团体意外伤害保险等多款产品，目前已累计为2000万人次提供保障，有效助力科技企业留存并吸引人才。

擘画美丽中国新篇章

绿色投资助力可持续发展

全面践行绿色发展是高质量发展的底色，做好绿色金融大文章，培育发展绿色生产力，扎实推进绿色低碳发展，将有力推动经济社会全面绿色转型。

一方面，聚焦传统行业绿色低碳转型，平安健康险投入更多金融资源支持绿色产业发展，通过投资低碳转型类企业，支持碳减排、碳转化、碳捕捉、碳封存等技术研发，助力产业结构优化升级。

另一方面，平安健康险持续加强保险资金运用，持有数亿元绿色债券，通过参与投资的私募股权基金投资多家绿色能源类企业，积极向绿色、低碳、循环经济等领域倾斜。

此外，平安健康险持续建立健全风险预警和防范机制，将环境、社会、治理要求全面纳入资产配置和风险管理体系，从战略高度增强金融风险防控能力、深化绿色金融机制建设，为推动实现碳达峰、碳中和目标，建设美丽中国贡献力量。

织密人民健康保障网

普惠服务纾解民生痛点

切实做好普惠金融大文章，将更好满足人民群众和实体经济多样化、普惠性的金融需求。平安健康险牢固树立以人民为中心的价值取向，加强普惠保险体系建设，让老百姓享受到金融业发展的"阳光雨露"。

面向小微企业，平安健康险开发涵盖意外、重疾、医疗等责任的组合产品，定制就医协助、陪诊陪护等医疗健康管理服务，为小微企业员工及其家属提供一站式、全周期的健康管理体验。

针对慢病、老年人群体，平安健康险升级推出平安e生保·易保，将投保年龄扩宽至80岁，提升老人群体的保障获得感。对于新市民和新业态就业者，平安健康险承保上海沪惠保、杭州市民保、深圳惠民保等城市定制型商业保险，服务全国25个城市超1800万用户。此外，平安健康险携手"蚂蚁保"平台推出"青山在·收入保障险"，防止"两新"人群因病致贫返贫。

在服务质效方面，平安健康险打造理赔智能体，以科技优化普惠保险服务，实现智能交单、智能录入，智能审核以及智能理算，让客户实现"出院即赔"。AI理赔已覆盖所有业务场景，其中AI材料解析率99%，AI录入率72%，AI审核率61%，AI理算达100%，金融服务的覆盖率和满意度显著提高。

提升适老服务水平

丰富产品应对银发浪潮

妥善解决人口老龄化带来的养老问题，事关国家发展全局和百姓福祉。以助力"应对人口老龄化、发展银发经济"为目标，平安健康险书写养老金融大文章，扩大老年群体保障覆盖面，优化老年群体金融服务，同时丰富股权投资方式，加强对养老产业的融资支持。

在保险产品方面，平安健康险持续开发平安e惠保、平安e生保·易保等医疗保险，不断放宽投保年龄、病种限制，打造了适用于老年人健康体、次标体、带病体等各类型健康状况的保险产品矩阵，并将健康管理服务深入到老年人就医各个场景，建立了涵盖院前、院中、院后管理等各个环节的健康服务体系。

在金融服务方面，平安健康险线上线下发力适老化改造，线上在App、小程序等渠道推出界面简洁、大字版的"关怀模式"，线下在所有营业网点设置老年人服务专区，为老年人提供老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等助老服务用品，还通过在包装袋和杯套、电影票、纸巾盒等印制风险提示等方式，帮助老年人识别金融风险。

与此同时，平安健康险积极推动新型养老产业与金融业深度融合，通过私募股权基金投资新型养老类企业，探索推进养老机器人的落地与普及。

构筑智能健康新引擎

数字变革提升服务质效

发展数字金融，加快推进金融业数字化转型，对推动数字金融高质量发展，巩固我国数字经济优势有重要意义。一直以来，平安健康险以"数字化+"为驱动引擎，不断迭代AI能力，提升数字化经营服务能力，给客户提供更高效便捷的服务。

在基础设施方面，平安健康险在"3+3+3"前中后台全域架构体系基础上，推出集合营销、风控、健康管理师、App、专病服务、经营决策、代码等7大领域的AI平台，推动以医疗、健康为根本的价值链快速落地。

聚焦代理人展业、核保支持与健康管理三大场景，平安健康险进一步拓展健康险服务的智能化边界。在代理人展业场景中，AI作为"智能管家"，可实时生成专业业务咨询话术、产品介绍及定制化营销方案，助力代理人提升展业效率与服务质量；在核保环节，基于客户医疗报告的多维度解读，AI能够快速分析个体风险特征，通过"AI核保助手"输出核保建议，显著缩短核保周期；在健康管理领域，依托客户画像与动态数据，"健管智能体""专病智能体""康复智能体"三大AI智能体可生成个性化运动、饮食及用药建议，推动健康险从"事后理赔"向"事前预防"转型，将保险服务前置成为人民健康的“守门人”。

2025年正值平安健康险成立20周年，平安健康险以专业、创新的产品和服务，累计为7700万客户提供保险保障，累计赔付金额超500亿元，在科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五大领域躬身实践，通过科技金融护航技术创新，以绿色金融助力美丽中国建设，以普惠金融纾解民生痛点，以养老金融应对人口结构挑战，以数字金融赋能数字化转型升级，为服务中国式现代化建设贡献力量，为谱写金融高质量发展擘画新的篇章。

面向未来，平安健康险将继续坚守金融初心，勇担社会责任，创新保险产品和健康管理服务，最终为中国经济转型和高质量增长奠定坚实的金融基础。

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