以用户为本，上汽通用五菱荣获人民匠心服务奖

近日，由人民网主办的第十九届人民匠心奖已圆满落幕。其中，上汽通用五菱售后服务凭借在用户关怀、汽车安全、生态变革、新能源服务创新等方面的突出表现，荣获人民网第十九届人民匠心服务奖。

这也得益于上汽通用五菱带领所有经销商，一直秉承“以用户为中心”的宗旨开展服务业务，让用户享受到更加专业、便捷、透明、舒适、暖心的客户服务。

覆盖面最广，全国服务网点超过2800个:有效覆盖98%的地级市，网络覆盖率居行业第一。目前，依托强大的网络和熟练的人员，已培训超过18000名售后服务人员，服务2700万五菱宝骏用户；

行业标杆，打造“3分钟响应，10分钟出发”的服务速度:向用户承诺全国道路救援“3分钟响应，10分钟出发”。同时提供行业领先的智能服务。无论是产品质量还是人为因素，只要用户车辆存在潜在问题和使用不当，平台都会主动提醒用户提前预警；实现从用户联系店铺的传统模式到店铺联系用户的主动模式的转变。2022年开展主动服务超过25万次。

购车用车全流程承诺四大服务:联动全网发布“四大服务承诺”，新车购买时承诺用户专业服务、优质交付；用户进店，承诺价格透明，放心消费；当用户需要解决问题时，承诺有求必应，体验舒适；当用户需要服务的时候，要做到快捷、方便、触手可及。

充电无忧，五菱易充电服务让用户省工、省心、省钱:打造特色无忧充电服务体系，五菱易充电服务为用户提供充电产品、安装服务、充电运营平台一站式解决方案。打造智能充电运营管理平台，为了方便车主外出，方便补充电量，五菱在凌俱乐部APP上推出了“停车充电”模块，用户可以随意操作智能推荐充电站、充电地图、扫码充电等功能。同时，除了自建充电桩，五菱还拓展了全国充电网络，为用户提供全场景的高品质充电服务。目前智能充电平台6425个，充电桩8万多个。未来计划互换头部充电桩企业，充电桩数量预计达到30万个，为用户提供高效便捷的能源补充解决方案。

打造国内首个官方个性化定制频道——凌实验室，与用户共创潮文化:随着年轻购车群体个性化改装需求的增长，打通了从“产品研发+商业+营销+物流+售后”的全方位TO C潮业务链。开发外观、内包、电子电器、三膜等多种产品。同时开发车辆改装可视化平台——凌实验室在线改装平台。同时打造160城市线下凌实验室店，享受一站式落地服务，线上选品，线下修改，物流可视化，让用户所见即所得。自2022年3月功能上线以来，已有超过42万用户在改装平台上进行定制，不断满足用户日益增长的需求。

此外，五菱服务还积极打造公路贴心服务文化。在法定节假日，全国多个城市都会设立五菱暖心服务站，为过往车辆提供免费检测和服务。截至目前，高速公路关爱服务活动已在全国100多个城市开展，累计服务人口超过2万人。

以客户为导向是上汽通用五菱不变的初心。售后服务和产品共同构成了顾客满意的“双引擎”。任何时候，五菱服务都在不断满足人们对美好生活的向往。未来，五菱将继续以创新的力量和向上的雄心，为广大用户创造更美好、更愉悦的出行体验。

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