“深小i”AI政务助手上线一年服务超530万次，应答率超98%

4月27日，2026广东省人工智能应用对接大会在深圳福田会展中心举行。在AI+政务领域典型案例展示环节，深圳市政务服务和数据管理局党组书记、局长周剑明向大会介绍了深圳数字政府总客服“深小i”AI政务助手。他表示，作为全国首批通过中国信通院权威认证的政务智能体，“深小i”已上线七大服务场景，注册用户超120万，累计提供服务超530万次，应答率超98%，用户满意度超92%。

“深小i是一个能问答、能查询、能办事的全能政务助手。”周剑明在发言中这样定位。他介绍，该系统也是中央网信办2025年人工智能+政务规范应用案例之一，肩负着推动政务服务从“人找服务”向“服务懂人”智能化跃迁的使命。

周剑明详细阐述了系统的服务能力。对于公积金查询提取等高频简易事项，“可以在深小i内实现边聊边办，通过简单对话即可完成业务办理，全程零跳转。”针对住房租赁备案等表单复杂、退件率高的事项，系统通过AI自动预填表单、智能预审材料，“显著降低申报负担，提高申办成功率。”对于企业关注的政策服务，AI可根据用户属性精准匹配政策，将专业条文转化为通俗指引。

在技术选型方面，周剑明透露，“深小i”采用“通专结合、多智能体协同”技术路线——通用大模型理解意图，专用智能体精准执行，实现效果最好、响应最快。在安全治理方面，基于主体、意图、情形三维构建了覆盖七大领域、2221个意图、超450万字的政务知识图谱体系，“让AI真正理解业务逻辑。”

谈及成本管理，周剑明表示，通过模型算力调度与算法优化，“可实现15张华为910B算力卡支撑1500-2000人同时在线，走出一条可持续的普惠实践路径。”工程实施方面，实行统一底座、统一知识、统一形象，打造全市统一的“1+N”智能化服务体系。

上线一年来，深小i交出亮眼成绩单:高频复杂事项智能辅助申报实现表单自动填充率80%、材料预审率100%、申报退件率降低40%。周剑明表示，深圳正以“深小i”为主体，加快构建全周期、全领域、全智能的政务应用体系，目标到2027年实现重点场景智能化覆盖率100%。

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