坚守服务初心守护万家安宁

“在学府1号小区客服管家岗位耕耘7年，我最大的体会就是，真心付出、坚守初心，就能赢得业主的信任与认可。”在江苏恒升物业公司劳模事迹分享会上，新晋江苏省劳动模范王龙珍质朴的一席话，道出了她扎根物业一线的工作初心。七年来，王龙珍立足平凡岗位、深耕物业服务，以耐心、细心、热心服务千家万户，用点滴坚守筑起业主安心舒心的幸福家园。

2019年4月，王龙珍入职江苏恒升物业公司，担任学府1号小区客服管家。初上岗时，繁杂琐碎的日常工作、物业费收缴难题、业主各类诉求交织在一起，常常让她忙得身心俱疲。对比她从前轻松增收的个体经营，家人十分心疼，纷纷劝她回归老本行，不必辛苦看人脸色做事。就连爱人也劝说，夫妻一同经营生意，收入稳定可观、轻松自在。

面对家人的劝阻，王龙珍从未动摇初心。她始终认为，物业服务是守护邻里、温暖社区的暖心事业，全县数千名物业人坚守一线，别人能做好的工作，自己也一定能坚持做好。自此，她沉下心扎根小区一线，日复一日走家串户，随身携带记事本，细致记录每户业主的诉求与难题。工作中，王龙珍始终把业主小事当大事、业主难事当家事，做到有求必应、遇事不推。

学府1号小区共有1300余户居民，七年朝夕坚守，小区的楼栋街巷、角角落落，都留下了王龙珍奔波的身影。七年来，她累计为业主解决问题368个，成功化解邻里矛盾174起。为及时处理业主诉求，她常常白天走访对接、夜间加班收尾，用持之以恒的付出服务居民。如今，小区物业与业主关系愈发融洽，曾经需要反复上门催缴的物业费，如今业主都主动自觉缴纳，邻里和睦、家园和谐。

“物业服务没有下班时间，业主有需要，我就要随时在岗。”这是王龙珍坚守多年的工作准则，她也始终用行动践行承诺。2020年11月深夜，大雨倾盆、风雨交加，深夜十一点，在外居住的业主刘女士紧急致电求助，称家中房屋疑似积水，担心渗水殃及楼下住户，自己远在外地无法赶回。

守护小区平安、呵护孩童成长，王龙珍始终细致入微、用心尽责。2024年1月一个雨雪纷飞的深夜，寒风凛冽，她照常开展夜间小区巡查。巡查途中，绿化带中一阵微弱的孩童哭声引起了她的注意。她循声查看，发现一名七八岁小男孩独自蹲在角落，衣衫湿透、浑身冻得发紫，满脸恐惧无助。

王龙珍立即将孩子带到温暖的保安室，温柔安抚、耐心开导。得知孩子因和家人赌气离家出走、不慎迷路，又冷又怕独自哭泣后，她连忙找来干净衣物为孩子换上，递上温水保暖驱寒。待孩子情绪稳定后，王龙珍第一时间联系其家人。焦急寻子许久的家长赶到后，看到孩子被悉心照料、安然无恙，感动得热泪盈眶，再三感谢王龙珍的细心巡查与暖心救助。

邻里和睦，贵在包容、重在调解。王龙珍始终坚持“枝叶总关情”的服务理念，用心化解邻里隔阂。小区一对高龄老夫妻作息较早，凌晨早起活动、收看电视，细微声响打扰了楼下年轻住户休息，两户邻里渐渐心生隔阂、互不言语。

掌握情况后，王龙珍主动双向上门沟通调解。她耐心劝说老夫妻体谅年轻人工作育儿的辛劳，尽量降低夜间活动声响；同时开导楼下住户换位思考、尊老包容，多体谅老年人的生活习惯。在她的耐心疏导下，楼上老夫妻自觉减小音量，楼下住户多了理解包容，原本疏离的邻里关系重归和睦融洽。

七年平凡坚守，七年初心不渝。没有轰轰烈烈的业绩，只有润物无声的坚守。王龙珍以一名普通物业管家的责任与担当，用心服务、用情守护，用一点一滴的付出温暖邻里、点亮家园，在平凡岗位上绽放出最美的劳动光彩。

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